【天维网综合报道】一名79岁的老人在惠灵顿一家商店内倒地，并明确表示自己“胸口剧痛”，然而救护车临床顾问不仅拒绝派车，还建议他自行前往医院，甚至表示如果老人不愿离开，店家可以报警。数小时后，这名老人被发现猝死于家中。新西兰验尸官近日公布调查结果，指出虽然派车或可拯救其生命，但该病例情况“极其复杂”。

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事件回顾：倒地口吐白沫 救护车却称“自行就医”

事发于2023年5月24日。79岁的老人Geoffrey Hartley在惠灵顿一家商店内突然倒地，口吐白沫。店员见状立即拨打111急救电话。

在电话中，惠灵顿免费救护车服务（Wellington Free Ambulance，简称WFA）的临床顾问要求与Hartley直接通话。Hartley明确告知对方自己处于“剧烈疼痛”中，“胸口非常痛”。

然而，该顾问并未派遣救护车，而是让Hartley自行前往诊所或医院，并告诉店员，如果Hartley拒绝离开，可以拨打警方的报警电话。

店员随后协助Hartley搭乘出租车前往惠灵顿医院。但他并未前往医院，而是中途要求司机改道将其放在一家购物中心。当天下午，社区支持人员前往其住处进行例行走访时，发现Hartley倒卧在地上，已经死亡。

验尸官Ian Telford后证实，Hartley死于由甲型流感引发的支气管肺炎所导致的败血症。

死者背景：极度复杂的精神疾病与频繁报警记录

Hartley的家属认为，如果救护车当天赶到，这场悲剧本可避免。对此，验尸官Telford在调查报告中表示，本案需要“细致客观的评估”，不能简单归结为急救部门“无故拒绝派车”。

调查显示，Hartley生前患有极其复杂的精神健康疾病（包括精神分裂症、双相情感障碍、人格障碍、抑郁症及早期痴呆症等）。验尸官特别强调，报告内容并非对其人格的指责，其行为均是精神疾病和痴呆症的病理性表现。

在事发前，急救部门及社会各界在应对Hartley时均面临极大挑战：他几乎每天拨打111，曾在一夜之间拨打精神健康与戒毒服务热线超100次。事发前一个月，他因不当使用电话接获警方多次警告并被起诉。

此外，他曾多次对女性急救人员发表带有性暗示的言论，甚至写过大量性骚扰信件，并在急救人员赶到时持刀威胁。他曾被惠灵顿医院出示禁入令，并收到了公寓的退租通知。

由于其特殊情况，WFA此前为其制定了专门的接续分诊预案，包括在必要时优先派遣全男性救护车组，或者对非紧急求助发送短信拒绝派车，建议其联系全科医生。

急救部门承认失误：先入为主影响了判断

WFA在调查中承认，过去与Hartley打交道的长期经验，影响了工作人员对其当天症状的客观判断。工作人员未能意识到，“胸痛”是Hartley此前从未报告过的新发症状，当天本应触发完全不同的急救响应。

验尸官指出，尽管证据支持“派车可能挽救生命”的结论，但考虑到WFA长期面对的安全与临床管理困境，该机构此前制定管理预案的方向是正当的。

鉴于Hartley的悲剧，WFA已进行了多项系统性整改：设立专门岗位与治理小组，负责审查、批准及上报复杂患者的护理与响应预案；升级内部管理系统，对所有特殊患者预案进行严格的临床监督。

验尸官表示，鉴于WFA已经采取了实质性的整改措施，无需再提出额外的改进建议。

WFA在给媒体的声明中，向Hartley的家属表达了深切哀悼，并表示完全接受验尸官的调查结论与建议，未来将持续提升服务安全与质量。