女服务员对顾客骂骂咧咧遭解雇 却收到了1.6万刀的赔偿

【天维网据stuff消息 Park编译】惠灵顿地区一名咖啡师因在顾客面前讲脏话而被解雇，雇佣关系局则认为咖啡厅的行为并不公正，判其赔偿这名咖啡师1.6万纽币。

英文原文：Fired for her 'full-bodied' language, coffee cart worker gets $16,000 after unfair dismissal

NICHOLAS BOYACK/STUFF

Rachel Ferrari此前是惠灵顿地区Petone一家名为Flying Bean的咖啡馆（实为一辆咖啡车）的咖啡师。

她从2015年2月起在这里工作，通常是一个人干活接待顾客，没有受到监督。在2018年5月她被辞退，原因是对顾客说脏话。

2017年，咖啡馆的主管Rachel Solomon-Smith曾要求Ferrari在顾客面前讲话时注意语言。Ferrari也承认自己有时会在顾客面前讲脏话，但她表示，一些经常光顾的顾客喜欢在买咖啡时和自己有一些互动，而她“无伤大雅”的玩笑话是顾客们愿意一来再来的原因。

在2018年2月22日的员工会议上，Solomon-Smith告诉Ferrari，她在顾客面前说脏话的行为必须立刻停止。

两天之后，一个咖啡馆的常客打电话给主管Robert Smith，对Ferrari的行为进行了投诉。据称，在这名顾客来消费时，Ferrari使用很不恰当的语言接待顾客，问“你XX想要什么（what the f... do you want）？”

这名顾客表示，如果只是自己一个人在场，听到这种语言就算了，但很多次，有其他顾客在等待点单或等待咖啡的时候也会听到这样的语言，一些顾客认为这有点过了。

2018年3月12日，Smith给Ferrari发了一封信，要求她参加3月21日的会议，并表示公司将此事视为严重不当行为，她有可能面临解雇。

在3月26日的一封信中，Smith告诉Ferrari，既然她在会议上亲自确认了这些骂人的指控，公司已形成了初步意见，认为Ferrari的工作应该因严重不当行为而终止。信中邀请Ferrari在第二天与Smith会面讨论相关事宜。

Ferrari随后进行了法律咨询，并于3月28日告知咖啡馆自己的不满，会议没能进行。

4月10日，双方进行调解，却没能解决争议。

4月11日，咖啡馆向Ferrari征询关于解雇她的初步意见。与此同时，Ferrari获得了一份医疗证明，称自己不适宜工作。

4月29日，Ferrari重返工作岗位。

4月12日至5月8日期间，双方通过信函往来。

Ferrari认为，公司没有将顾客的投诉充分转达给她，以便让她有机会回应，且即使这些投诉得到证实，也不足以解雇。

另一方面，咖啡馆坚持立场，表示Ferrari已经承认了这些指控。

5月12日，咖啡馆告知Ferrari，由于她对顾客使用不恰当语言，属于严重不当行为，且她自己不承认这种语言是不恰当的，因此对其立即解雇。

雇佣关系局（ERA）最近公布的裁决表示，咖啡馆在处理顾客投诉的过程中没有真诚地进行调查，Ferrari在此过程中面临诸多不利因素，因此解雇是不正当的。

ERA认为，在2018年2月22日那次员工会议之后，如果Ferrari再对顾客使用脏话，咖啡馆可以采取相应的行动，但那名投诉的顾客并没有说明Ferrari讲脏话的行为是发生在什么时候，Smith也表示并没有就这个问题询问该顾客。因此，ERA认为咖啡馆的行为有失公正。

Ferrari表示，自己被解雇一事给自己带来了负面影响，一时间无法与外界接触，仿佛置身“黑暗之地”，甚至一度有自杀倾向。

Ferrari寻求损失的工资、利息以及声誉损害等赔偿。Flying Bean则认为对Ferrari解雇符合程序要求，是正当的。

最终，ERA令Flying Bean咖啡馆向Ferrari支付4000纽币的工资损失以及12,000纽币的赔偿金，共计1.6万纽币。